Veelgestelde vragen (FAQ)

De meeste producten zijn 100% veganistisch en gemaakt van natuurlijke ingrediënten.

Sommige producten bevatten echter ingrediënten zoals lanoline en bijenwas, en zijn daarom niet volledig veganistisch.

Nee. Alle producten zijn 100% vrij van parabenen en andere bekende hormoonverstorende stoffen.

Ja, alle producten zijn dermatologisch getest en beoordeeld als huidvriendelijk. De producten zijn geschikt voor alle huidtypen. Lees hier meer over de dermatologische test.

Bijna alle producten zijn goedgekeurd als veilig voor zwangere en borstvoedende vrouwen, maar we raden altijd aan om je arts of verloskundige te raadplegen als je twijfelt.

Zwangere vrouwen moeten echter onze producten die salicylzuur bevatten vermijden. Neem contact met ons op als je zeker wilt weten of een specifiek product salicylzuur bevat of niet.

Onze producten zijn ontwikkeld voor mensen en daarom raden wij het gebruik ervan op dieren niet aan.

Nee, geen van de producten wordt op dieren getest. Het is in de EU niet toegestaan om cosmetische producten op dieren te testen, en dat doen wij uiteraard ook niet.

Je kunt de producten kopen op onze website, via bol.com, Amazon of bij verschillende online retailers.

Als je in onze eigen webshop winkelt, ben je gedekt door de tevredenheidsgarantie.

Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden – vaak nog dezelfde dag als de bestelling vóór 13:00 uur is geplaatst. De gemiddelde levertijd is dus 3-5 werkdagen.

Houd er rekening mee dat de verwerking- en levertijden langer kunnen zijn tijdens vakantieperiodes, rond feestdagen en tijdens Black Week, evenals na weekenden wanneer het aantal bestellingen hoger is.

Als je je pakket niet binnen 5 werkdagen na verzending hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Je kunt je bestelling volgen door hier in te loggen.

Je kunt de status van je bestelling bekijken door hier in te loggen.

Je ontvangt een e-mail met de track & trace-gegevens zodra je bestelling is verzonden. Als je bestelling naar een afhaalpunt wordt geleverd, ontvang je een bericht per e-mail en/of sms zodra het pakket klaar ligt om opgehaald te worden.

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen boven de €34,49.

Bekijk de actuele verzendopties en verzendkosten hier.

Het is alleen mogelijk een bestelling te annuleren die nog niet is verwerkt. Je kunt de status van je bestelling hier bekijken.

Wij verpakken bestellingen meestal dezelfde dag, dus als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Bel ons op +45 64 47 17 96 (wij spreken Engels) en houd je bestelnummer bij de hand, zodat we je snel kunnen helpen.

Buiten onze telefonische openingstijden kun je ons in plaats daarvan een e-mails turen met in de onderwerpregel duidelijk vermeld dat je je bestelling wilt annuleren.

Als het mogelijk is om je bestelling te annuleren, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als het te laat is om te annuleren, kun je in plaats daarvan gebruikmaken van je herroepingsrecht zodra het pakket bij je is bezorgd. Neem contact met ons op voor hulp bij het retourneren.

Ja, wij bieden onbeperkte retourmogelijkheden voor ongeopende artikelen en retourzendingen naar ons zijn gratis. Je hebt echter een retourlabel nodig voor de verzending, dus het is belangrijk dat je eerst contact met ons opneemt voordat je je pakket terugstuurt.

Wanneer wij je geretourneerde bestelling hebben ontvangen, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Je kunt je herroepingsrecht niet uitoefenen door simpelweg je pakket niet op te halen bij het afhaalpunt zonder voorafgaande afspraak met ons. Als het pakket door het afhaalpunt naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald, ben jij verantwoordelijk voor de retourkosten van 9,99 €.

Neem daarom altijd rechtstreeks contact met ons op als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden.

Neem alstublieft direct contact met ons op zodat we een oplossing kunnen vinden. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden, zodat we je aanvraag sneller kunnen verwerken.

De meeste bestellingen worden binnen 3–5 werkdagen geleverd, maar tijdens drukke periodes (bijvoorbeeld rond feestdagen, vakantieperiodes, Black Week, enz.) kan het een paar dagen langer duren. Er kunnen ook vertragingen bij de bezorger optreden – bijvoorbeeld na Black Week/Black Friday moet je rekening houden met 1–2 extra dagen levertijd.

Je kunt de status van je bestelling bekijken door hier in te loggen. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met de track & trace-link.

Als er problemen zijn met de levering, neem dan contact met ons op. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden.

Als je je pakket niet binnen de door de bezorger gestelde termijn ophaalt bij het afhaalpunt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Tenzij anders met ons overeengekomen, betalen wij je bestelling terug zodra deze in ons magazijn is ontvangen.

Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren om de geretourneerde zending te verwerken. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Let er ook op dat wij 9,99 € van het terug te betalen bedrag inhouden om de retourverzendkosten te dekken.

Als je je aankoop wilt annuleren, kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Retouren van ongeopende artikelen zijn gratis, maar het is belangrijk dat je eerst contact met ons opneemt, omdat je een speciaal retourlabel nodig hebt dat wij je per e-mail toesturen.

Je kunt niet gebruikmaken van de gratis retourmogelijkheid door simpelweg je pakket niet op te halen bij het afhaalpunt. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets retourneert – en vergeet niet je bestelnummer te vermelden wanneer je contact met ons opneemt.

Er kan slechts één kortingscode per aankoop worden gebruikt en verschillende kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd. De volledige waarde van de kortingscode moet in één keer worden gebruikt, en we vergoeden of betalen geen resterend saldo uit.

Een kortingscode kan slechts één keer worden gebruikt en, aangezien de code persoonlijk is, mag deze niet worden gedeeld of doorverkocht aan anderen.

De geldigheidsduur van kortingscodes kan variëren. Als de kortingscode een vervaldatum heeft, wordt dit vermeld op het moment dat de code wordt uitgegeven.

Voer de kortingscode in het veld Kortingscode of cadeaubon in je winkelmandje in. Als je bestelt via een telefoon of tablet, vind je dit veld door op Besteloverzicht in je winkelmandje te klikken voordat je doorgaat naar de keuze voor levering en betaling.

Er kunnen speciale voorwaarden gelden voor het gebruik van een kortingscode, zoals een minimum bestelbedrag voordat de korting wordt toegepast. Als de code niet wordt geactiveerd, kan dat komen doordat de voorwaarden niet zijn vervuld.

Als je problemen ondervindt bij het inwisselen van je kortingscode, neem dan contact met ons op. Het meesturen van een screenshot van de foutmelding in je winkelmandje helpt ons om je sneller en gemakkelijker te helpen.

Een kortingscode kan slechts één keer per klant worden gebruikt.

In sommige gevallen kunnen er aanvullende voorwaarden of beperkingen gelden voor het gebruik van kortingscodes. Als dit het geval is, worden deze vermeld in de voorwaarden die worden verstrekt bij het uitgeven van de kortingscode.

Sommige kortingscodes vereisen dat aan speciale voorwaarden wordt voldaan om te kunnen werken, zoals een minimum bestelbedrag. Dit wordt aangegeven in de voorwaarden van de kortingscode op het moment dat deze wordt uitgegeven.

De meeste producten in de webshop kunnen met een kortingscode worden betaald. Dit geldt echter niet voor cadeaubonnen, uitverkoopartikelen of reeds afgeprijsde producten. Als een kortingscode wordt toegepast op een winkelmandje met afgeprijsde artikelen, wordt de korting automatisch verwijderd en wordt de volledige prijs voor het product in rekening gebracht.

Kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Kortingscodes zijn persoonlijk en mogen niet worden doorverkocht of gedeeld met anderen. Overdracht of doorverkoop van kortingscodes is verboden.

Cadeaubonnen voor de webshop zijn 3 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De vervaldatum wordt duidelijk vermeld op de cadeaubon.

Voer de code van de cadeaubon in het veld Kortingscode of cadeaubon in je winkelmandje in. Als je bestelt via een telefoon of tablet, vind je dit veld door op Besteloverzicht in je winkelmandje te klikken voordat je doorgaat naar de keuze voor levering en betaling.

Als de cadeaubon niet het volledige bedrag van je bestelling dekt, wordt je gevraagd het resterende bedrag te betalen op de betaalpagina.

Als je problemen ondervindt bij het gebruiken van je cadeaubon als betaalmethode, neem dan contact met ons op. Het meesturen van een screenshot van de foutmelding in je winkelmandje helpt ons om je sneller te kunnen helpen.

Nee, een cadeaubon kan meerdere keren worden gebruikt als betaalmethode als je het volledige bedrag niet in één aankoop besteedt. De waarde van de cadeaubon wordt automatisch bijgewerkt op de digitale kaart en het resterende saldo wordt ook vermeld op je bestelbevestiging.

Nee, cadeaubonnen worden alleen per e-mail verstuurd en zijn toegankelijk via een link.

Ja, dat kan. Wanneer je in onze webshop winkelt, bieden wij 100% tevredenheidsgarantie op alle producten. Als je binnen 100 dagen na aankoop niet tevreden bent met de resultaten, krijg je je geld terug.

Vul hiervoor het claimformulier op deze pagina in. Vermeld je bestelnummer wanneer je contact met ons opneemt, en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je door de volgende stappen te begeleiden.

Onze tevredenheidsgarantie geldt alleen voor bestellingen die in onze eigen webshop zijn gedaan. We kunnen geen bestelling of aankoop terugbetalen die via andere webshops of fysieke winkels is gedaan.

We ontvangen echter graag je feedback over de producten. Dien daarom een claim in via deze pagina als je niet tevreden bent met het gekochte product. Vergeet niet te vermelden waar en wanneer je het product hebt gekocht en waarom je niet tevreden bent. Wij nemen contact met je op zodra we je aanvraag hebben verwerkt.

Als je producten in onze webshop hebt gekocht, kun je gebruikmaken van de tevredenheidsgarantie. Als de producten binnen 100 dagen niet aan je verwachtingen voldoen, krijg je je geld terug.

Lees meer over de tevredenheidsgarantie op deze pagina.

Als je gebruik wilt maken van de tevredenheidsgarantie, moet je het claimformulier invullen. Zodra we je aanvraag hebben verwerkt, nemen we contact met je op om je door de volgende stappen te begeleiden.